Une campagne d'affichage signée devarieuxvillaret (hs?) met en avant le respect des usagers... envers la SNCF. Le monde à l'envers, en somme.
Avec une signature de victime, "On est tous dans le même train", Transilien SNCF semble supplier ses usagers d'agir comme les brebis qu'elles devraient être. En leur donnant des leçons.
Deux annonces pour une campagne. La première est un ordre intimé à des enfants : "Rappel. Au signal sonore, Jacques-a-dit : on ne bouge plus". Façon détournée de rappeler à l'usager qu'il n'est que transporté d'un point A à un point B, que le reste ne le regarde pas. Pas même l'information, à laquelle il a pourtant droit.
La seconde fonctionne sur le même principe du rappel impérieux : "Il n'est pas interdit d'être poli avec les contrôleurs. Même si votre ticket est valide". Etant donné que ce sont les seuls êtres humains de la SNCF que les usagers rencontrent, il est normal que ces derniers leurs fassent part de leur mécontentement (perpetuels et justifiés) à propos de ce service public défaillant, où l'on comptabilise plus de jours de grèves que dans n'importe quelle autre entreprise.
La seconde fonctionne sur le même principe du rappel impérieux : "Il n'est pas interdit d'être poli avec les contrôleurs. Même si votre ticket est valide". Etant donné que ce sont les seuls êtres humains de la SNCF que les usagers rencontrent, il est normal que ces derniers leurs fassent part de leur mécontentement (perpetuels et justifiés) à propos de ce service public défaillant, où l'on comptabilise plus de jours de grèves que dans n'importe quelle autre entreprise.
Cette campagne au ton autoritaire n'a tout simplement pas sa place sur les quais des Transiliens. Les usagers, qui justement on besoin de soutien de la part de la SNCF, se voient ici réduits à l'obéissance à des ordres émis par cette entreprise qui les malmène. On est tous dans le même train, oui, mais beaucoup sont dans le wagon de marchandises.
1 Comment:
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et ceux qui prennent le temps de lire ces affiches sont des vieux routiers des trains de banlieue, habitués des grèves, de la non-information etc. Alors communiquer sur "en cas de probleme vous restez bien sage", ça passe moyen aupres de cette population ;) enfin à mon avis ;)